Business Processes
Proses bisnis adalah kumpulan aktivitas terkait yang sedang menciptakan produk atau layanan nilai bagi organisasi, mitra bisnisnya, dan / atau pelanggannya. Proses melibatkan tiga elemen mendasar :
Masukan : Bahan, layanan, dan informasi yang mengalir melalui dan ditransformasikan sebagai hasil dari kegiatan proses
Sumber daya : Orang dan peralatan yang melakukan aktivitas proses
Keluaran : Produk atau layanan yang dibuat oleh proses
Jika prosesnya melibatkan pelanggan, maka pelanggan itu bisa menjadi internal atau eksternal organisasi. Seorang manajer yang merupakan penerima proses pelaporan internal adalah contoh dari pelanggan internal. Sebaliknya, individu atau bisnis yang membeli organisasi produk adalah pelanggan eksternal dari proses pemenuhan.
Banyak proses melintasi area fungsional dalam suatu organisasi. Misalnya, pengembangan produk melibatkan penelitian, desain, teknik, manufaktur, pemasaran, dan distribusi. Proses lain hanya melibatkan satu bidang fungsional.
Proses Lintas Fungsional
Untuk proses lintas fungsional agar berhasil diselesaikan, setiap area fungsional harus melaksanakan langkah-langkah proses spesifik dalam suatu terkoordinasi, kolaboratif cara.
Proses pengadaan mencakup semua tugas yang terlibat dalam memperoleh bahan yang dibutuhkan secara eksternal dari vendor. Pengadaan terdiri dari lima langkah yang diselesaikan dalam tiga berbeda area fungsional dari perusahaan: gudang, pembelian, dan akuntansi.
Prosesnya dimulai ketika gudang mengakui kebutuhan untuk mendapatkan bahan, mungkin karena tingkat persediaan rendah. Gudang mendokumentasikan kebutuhan ini dengan permintaan pembelian, yang dikirimkan ke bagian pembelian (langkah 1). Pada gilirannya, departemen pembelian mengidentifikasi vendor yang sesuai, membuat pesanan pembelian berdasarkan permintaan pembelian, dan mengirimkan pesanan ke vendor (langkah 2). Ketika vendor menerima pesanan pembelian, itu dikirimkan bahan-bahan, yang diterima di gudang (langkah 3). Vendor kemudian mengirim faktur, yang diterima oleh departemen akuntansi (langkah 4). Akuntansi mengirim pembayaran ke vendor, sehingga menyelesaikan proses pengadaan (langkah 5).
Proses pemenuhan terkait dengan pemrosesan pesanan pelanggan. Fulfillment dipicu oleh pesanan pembelian pelanggan yang diterima oleh departemen penjualan. Penjualan kemudian divalidasi pesanan pembelian dan membuat pesanan penjualan. Urutan penjualan mengkomunikasikan data terkait untuk memesan ke area fungsional lainnya dalam organisasi, dan melacak kemajuan memesan. Gudang menyiapkan dan mengirim kiriman ke pelanggan. Setelah akuntansi diberitahu tentang pengiriman, itu menciptakan faktur dan mengirimkannya ke pelanggan. Pelanggan itu melakukan pembayaran, yang catatan akuntansi.
Proses bisnis organisasi dapat menciptakan keunggulan kompetitif jika mereka mengaktifkan perusahaan untuk berinovasi atau melaksanakan lebih efektif dan efisien daripada pesaingnya. Pertimbangkan industri penerbangan. Ini telah menjadi kebutuhan kompetitif bagi semua maskapai penerbangan menawarkan pembelian tiket elektronik melalui situs Web mereka. Untuk memberikan keunggulan kompetitif, bagaimanapun, situs-situs ini harus sangat responsif dan mereka harus menyediakan arus dan akurat informasi tentang penawaran dan harga. Situs up-to-date, ramah pengguna yang memberikan jawaban cepat permintaan pengguna akan menarik pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Sebaliknya, situs yang menyediakan informasi yang usang atau tidak akurat, atau memiliki waktu respons yang lambat, akan merugikan daripada memperbaiki bisnis.
Bagaimana organisasi bisa menentukan apakah proses bisnis mereka dirancang dengan baik? Langkah pertama adalah mendokumentasikan proses dengan menjelaskan langkah-langkahnya, input dan output, dan sumber dayanya. Organisasi bisa kemudian menganalisa proses dan, jika perlu, memodifikasinya untuk meningkatkan kinerjanya.
Sistem Informasi dan Proses Bisnis
Sistem informasi adalah faktor penting dalam proses bisnis organisasi. Informasi sistem memfasilitasi komunikasi dan koordinasi di antara berbagai bidang fungsional, dan memungkinkan pertukaran mudah, dan akses ke, data lintas proses. Khususnya, ISS memainkan peran penting di tiga area:
Melaksanakan proses. IS membantu organisasi menjalankan proses dengan efisien dan efektif. IS biasanya tertanam dalam proses, dan mereka memainkan peran penting dalam mengeksekusi proses-prosesnya. Dengan kata lain, IS dan prosesnya biasanya saling terkait. Jika IS tidak bekerja, proses tidak dapat dijalankan.
Menangkap dan menyimpan data proses. Proses membuat data seperti tanggal, waktu, produk angka, kuantitas, harga, dan alamat, serta siapa yang melakukan apa, kapan, dan di mana. IS ambil dan simpan data ini, biasa disebut sebagai data proses atau data transaksi.
Memonitor kinerja proses. Kontribusi ketiga dari IS adalah untuk membantu memantau negara dari berbagai proses bisnis. Artinya, IS menunjukkan seberapa baik proses sedang dijalankan. IS melakukan peran ini dengan mengevaluasi informasi tentang suatu proses. Informasi ini dapat dibuat baik di tingkat instance (yaitu, tugas atau aktivitas spesifik) atau pada tingkat proses (yaitu, proses secara keseluruhan).
Teknik Proses Bisnis, Peningkatan Proses Bisnis, dan Manajemen Proses Bisnis
Keunggulan dalam melaksanakan proses bisnis secara luas diakui sebagai dasar yang mendasari untuk semua ukuran signifikan dari kinerja kompetitif dalam suatu organisasi. Pertimbangkan yang berikut ini langkah-langkah, misalnya :
Kepuasan pelanggan: Hasil mengoptimalkan dan menyelaraskan proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, dan keinginan pelanggan.
Pengurangan biaya: Hasil mengoptimalkan operasi dan proses pemasok.
Pengurangan waktu siklus dan pemenuhan: Hasil mengoptimalkan manufaktur dan logistik proses.
Kualitas: Hasil mengoptimalkan desain, pengembangan, dan proses produksi.
Diferensiasi: Hasil mengoptimalkan proses pemasaran dan inovasi.
Produktivitas: Hasil mengoptimalkan proses kerja setiap individu.
Tekanan Bisnis, Respons Organisasi, dan Dukungan Teknologi Informasi
Organisasi modern bersaing dalam lingkungan yang menantang. Untuk tetap kompetitif, mereka harus bereaksi cepat terhadap masalah dan peluang yang muncul dari kondisi yang sangat dinamis. Beberapa tekanan besar yang dihadapi organisasi modern dan strategi yang digunakan organisasi untuk menanggapi tekanan ini :
Tekanan Bisnis. Lingkungan bisnis adalah kombinasi dari faktor sosial, hukum, ekonomi, fisik, dan politik di mana bisnis melakukan operasi mereka. Perubahan signifikan dalam semua faktor ini cenderung menciptakan tekanan bisnis pada organisasi. Organisasi biasanya merespons tekanan ini dengan kegiatan yang didukung oleh TI.
Tekanan Pasar dihasilkan oleh ekonomi global, persaingan yang ketat, perubahan sifat tenaga kerja, dan pelanggan yang kuat.
Globalisasi adalah integrasi dan interdependensi ekonomi, sosial, aspek budaya, dan ekologi kehidupan, dimungkinkan oleh kemajuan pesat dalam teknologi informasi. Saat ini, individu di seluruh dunia dapat terhubung, menghitung, berkomunikasi, berkolaborasi, dan berkompetisi di mana saja dan di mana saja, kapan saja dan sepanjang waktu; untuk mengakses tanpa batas jumlah informasi, layanan, dan hiburan; untuk bertukar pengetahuan; dan untuk menghasilkan dan menjual barang dan jasa.
Tekanan Teknologi. Kategori kedua tekanan bisnis terdiri dari tekanan-tekanan yang terkait dengan teknologi. Dua tekanan besar yang terkait teknologi adalah inovasi teknologi dan informasi yang berlebihan. Inovasi Teknologi dan Usang, sedikit teknologi yang ditingkatkan dengan cepat untuk mendukung pengganti produk, opsi layanan alternatif, dan kualitas luar biasa. Sebagai Hasilnya, produk canggih saat ini mungkin sudah tidak berlaku lagi besok
Informasi Berlebihan. Jumlah informasi yang tersedia di Internet menggandakan kira-kira setiap tahun, dan sebagian besar gratis. Internet dan telekomunikasi lainnya jaringan membawa banjir informasi kepada para manajer. Untuk membuat keputusan secara efektif dan secara efisien, manajer harus dapat mengakses, menavigasi, dan memanfaatkan data yang sangat besar ini, informasi, dan pengetahuan.
Tekanan Masyarakat / Politik / Hukum. Kategori ketiga tekanan bisnis termasuk tanggung jawab sosial, peraturan pemerintah / deregulasi, pengeluaran untuk program sosial, pengeluaran untuk melindungi terhadap terorisme, dan etika. Bagian ini akan menjelaskan bagaimana semua elemen ini mempengaruhi bisnis modern. Kami mulai dengan tanggung jawab sosial.
Tanggung jawab sosial. Masalah sosial yang mempengaruhi bisnis dan individu berkisar dari keadaan lingkungan fisik untuk filantropi perusahaan dan individu, untuk pendidikan. Beberapa perusahaan dan individu bersedia menghabiskan waktu dan / atau uang untuk mengatasi berbagai sosial masalah. Upaya ini dikenal sebagai tanggung jawab sosial organisasi atau sosial individu tanggung jawab.
Strategi untuk Keunggulan Kompetitif
Strategi kompetitif adalah pernyataan yang mengidentifikasi pendekatan bisnis untuk bersaing, sasarannya, dan rencana dan kebijakan yang akan diperlukan untuk melaksanakan tujuan tersebut (Porter, 1985) .1 Strategi, secara umum, dapat diterapkan pada hasil yang diinginkan, seperti mendapatkan pangsa pasar. Strategi Kompetitif berfokus pada pencapaian hasil yang diinginkan ketika pesaing ingin mencegah Anda mencapai tujuan Anda. Karena itu, ketika Anda membuat strategi kompetitif, Anda harus merencanakan strategi Anda sendiri bergerak, tetapi Anda juga harus mengantisipasi dan melawan langkah pesaing Anda. Melalui strategi kompetitifnya, organisasi mencari keunggulan kompetitif dalam suatu industri. Artinya, ia berusaha mengungguli pesaingnya dalam ukuran kritis seperti biaya, kualitas, dan time-to-market. Keunggulan kompetitif membantu fungsi perusahaan secara proftably dengan pasar dan menghasilkan laba yang lebih besar dari rata-rata.
Organisasi-organisasi terus berusaha mengembangkan strategi untuk melawan kekuatan-kekuatan kompetitif yang diidentifikasi oleh Porter. Anda akan belajar tentang lima strategi tersebut di sini.
1. Strategi kepemimpinan biaya
2. Strategi diferensiasi
3. Strategi inovasi
4. Strategi efektivitas operasional
5. Strategi orientasi pelanggan
Keselarasan Teknologi Informasi
Cara terbaik bagi organisasi untuk memaksimalkan nilai strategis TI adalah untuk mencapai bisnis–keselarasan teknologi informasi. Penyelarasan teknologi bisnis-informasi adalah integrasi ketat fungsi TI dengan strategi, misi, dan sasaran organisasi. Artinya, fungsi TI langsung mendukung tujuan bisnis organisasi. Ada enam karakteristik penjajaran yang sangat baik :
Organisasi memandang TI sebagai mesin inovasi yang terus mengubah bisnis, sering menciptakan aliran pendapatan baru.
Organisasi melihat pelanggan internal dan eksternal mereka dan fungsi layanan pelanggan mereka sebagai sangat penting.
Organisasi merotasi bisnis dan profesional TI di seluruh departemen dan fungsi pekerjaan.
Organisasi memberikan tujuan menyeluruh yang benar-benar jelas untuk setiap TI dan bisnis karyawan.
Organisasi memastikan bahwa karyawan TI memahami bagaimana perusahaan membuat (atau kalah) uang.
Organisasi menciptakan budaya perusahaan yang dinamis dan inklusif.
PERTANYAAN
apa saja elemen yang ada pada proses bisnis?
Bagaimana organisasi dapat menentukan apakah proses bisnisnya dirancang dengan baik?
apa tekanan yang dihadapi suatu organisasi yang dapat mengganggu organisasi dalam bersaing?
apa saja strategi untuk melawan kekuatan kompetitif?
jelaskan apa yang dimaksud dari penyelarasan teknologi bisnis-informasi?
Comments